一、購物常見問題
Q1. 購物流程說明
>不須加入會員也可購買。
第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人電話號碼(後續會需要簡訊驗證)及eamil＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物
非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物
※提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
Q2. 目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有2種：
1. 信用卡
可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。尚未開啟分期付款服務，若有不便之處敬請見諒。
2. 虛擬ATM
使用虛擬帳號繳費，並可選擇您欲使用的銀行別。
Q3. 購買金額達多少以上可免運費？
>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上，即可免運費。離島地區(澎湖、金門、馬祖)：每筆訂單的運費為新台幣150元，無免運費服務
Q4. 我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？
>若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請聯絡我們(Email / FB 官方粉絲團私訊 / LINE 官方帳號）。
Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？
>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。
Q6. 如何修改訂單配送資訊(收件人/連絡電話/收件地址)？
>若商品還未出貨，請來電客服中心或是請聯絡我們(Email / FB 官方粉絲團私訊 / LINE 官方帳號），可協助您更改配送相關資訊。若已出貨則無法更改。
※留言變更資訊 ：訂單者姓名、訂單編號、修改的配送資訊 (收件人、連絡電話、收件地址)
Q7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?
>因超商取貨/交貨有材積的限制，出連結到超商訂單系統中自動產生出貨單，故有部分商品無法使用超商取貨的服務，請見諒!
Q8. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？
> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算7天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。
Q9. 優惠券使用規則
訂單已使用之折價券，如訂單「取消」系統「會」自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。
二、商品出貨及取貨問題
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
1、一般宅配 ： 商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區; 外島地區將會收取運費 120元宅配費，無免運服務。
2. 超商取貨 ：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。(已付款之訂單取貨須查驗証件，取貨人姓名須與証件名相同)。
※ 其他提醒：當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，將會產生拒未取或收件記錄。記錄達 2次(含) 以上，未來將無法再訂購喔！
Q2. 如何計算運費？
>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上則享免運費。
Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？
> 常態的出貨時間(一 ~ 五)：今天下單，明天出貨，大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。
※週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(上午9:00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。
> 超商取貨則為 今天出貨至超商所屬物流中心>> 出貨日 + 2-3天會送達商品至指定門市，部份離島/偏遠地區/特殊門市，請依照實際到店日為主。
Q4. 能否指定商品送達的日期或時段？
> 若欲指定送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)
※ 物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~17：00，恕無法指定單一配送時間送達。
Q5. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？
> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。
※ 提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。
Q6. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？
>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或是請聯絡我們(Email / FB 官方粉絲團私訊 / LINE 官方帳號），並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請工作人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。
Q7. 超商取貨訂單可否修改配送門市？
>因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
Q8. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊？
>商品送達指定門市後，當天即會寄送簡訊及emali取件通知。
>若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測. 或是您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/訂單明細＞＞留言，詢間貨物到店與否。
三、退貨流程
1. 退貨程序
> 七天鑑賞期內可申請退貨，請先聯繫我們（Email / FB 官方粉絲團私訊 / LINE 官方帳號）。
> 商品須 未開封且包裝完整。
> 退貨時 須連同發票 一併退回。
> 退貨 / 換貨須於收貨日起 7 天內提出申請，並與我們聯繫後再寄回商品。
> 商品須 保持完整，不得拆封或使用。
> 退回時需確保 所有商品、配件、包裝及發票 皆齊全。
> 請於我們連繫完畢後 3 天內寄出，並提供寄件單據，以便登記與追蹤。
> 我方收到商品後，將確認無瑕疵，才能辦理退換貨程序。
> 退貨時需 一併退回所有贈品 / 滿額贈品。
> 若退貨後 訂單仍符合優惠標準，則無需退回贈品。
> 若退貨後 未達優惠門檻（如免運、滿額折扣等），則該優惠將不適用。
> 已使用或無法歸還的贈品，需支付其價值金額。